Velki agenti jsou certifikovaní pracovníci agentury Velkých služeb, kteří podporují uživatelům v řešení optimálních služeb. Jejich primární funkce je doručovat individuální pomooc a zajistit vhodné data o dostupných variantách . Velki agenti běžně interagují s klienty osobně nebo pomocí online kanálů jako jsou elektro